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泰安高铁站:旅游旺季人流量大 会出现找不到座位情况

发布时间:2023-08-12 16:39:00 来源:央广网


(资料图片)

近日,“泰安高铁站按摩椅约9成,普通座椅太少游客常席地而坐”的报道成为网络热点。报道中显示,泰安高铁站候车厅内,近500个座椅中只有60多个为普通座椅,其他均为按摩椅,有旅客吐槽,虽然按摩座椅可以免费坐,但是占空间还硌后背。

8月12日下午,央广网记者打通了泰安高铁站的值班电话。

值班的邹女士告诉记者,目前泰安高铁站共有第一、第二两个候车室,共有各类座椅1488个,其中普通座椅558个、按摩椅930个,并非网传9:1的比例。

她说,泰安市是重要的旅游城市,当前正值暑期旅游旺季,每日发送旅客2.7万人次左右,旅客客流压力比较大,因此在流量高峰会出现有旅客在候车室找不到座位的情况。

针对“高铁站普通座椅太少,游客常席地而坐”的情况,山东豪德律师事务所孙天峰律师表示,高铁站候车室应该预留充足数量的普通座椅,否则涉嫌侵犯消费者自主选择权,还可能造成安全隐患。他认为,作为公共产品的高铁站座椅,在设置时应优先考虑消费者权益,在满足乘客普通座椅需求前提下,再增设商业性按摩椅。

著名消费维权专家尹训银在接受本网记者采访时表示:“高铁站候车大厅遇到没有足够座椅,游客只能席地而坐这种情况时,消费者维权难度很大。”

维权究竟难在何处?尹训银说,国家没有出台相关的法律法规,要求高铁站应该布设多少普通座椅和多少按摩椅,而高铁站自身也有盈利要求。作为一名消费维权专家,他建议要从国家层面上出台相关法律法规,来规定高铁站应合理摆放普通座椅和按摩椅,最起码普通座椅要比按摩椅占的比重大,只有这样,普通乘客的消费者权益才能得到合理保障。

针对普通消费者权益和高铁站商业利益应如何实现平衡,尹训银建议:作为高铁车站,应加强企业自律,不要因为经营压力大而损害了消费者合法权益,要提高服务意识和服务质量才能让乘客满意,最终实现消费者和企业共赢。

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